Qu’est-ce que la supervision

Fonction qui consiste à indi­quer et à com­man­der l’état d’un appel, d’un sys­tème ou d’un réseau. Les solu­tions de super­vi­sion per­mettent de remon­ter des infor­ma­tions tech­niques et fonc­tion­nelles du sys­tème d’information.

L’informatique étant deve­nue l’épine dor­sale de l’entreprise quel que soit son sec­teur d’activité, le sys­tème d’information est au centre de l’activité de dif­fé­rentes enti­tés métiers et doit fonc­tion­ner plei­ne­ment et en per­ma­nence pour garan­tir l’efficacité de l’entreprise. A tous les niveaux, les réseaux, les ter­mi­naux uti­li­sa­teurs, les ser­veurs d’applications et les don­nées consti­tuent autant de maillons sen­sibles dont la dis­po­ni­bi­lité et la qua­lité de ser­vice condi­tionnent le bon fonc­tion­ne­ment de l’entreprise.

Les pro­blèmes liés à l’informatique doivent donc être réduits au mini­mum, car une indis­po­ni­bi­lité du sys­tème d’information a des impacts très pré­ju­di­ciables sur l’activité et sur la noto­riété d’une entreprise.

Il existe deux enjeux majeurs pour les direc­tions infor­ma­tiques. Le pre­mier est de garan­tir la dis­po­ni­bi­lité et les niveaux de ser­vice du sys­tème en cas de panne ou de dégra­da­tion des per­for­mances (par des méca­nismes de redon­dance et d’équilibrage…). Le second est de ten­ter de pré­ve­nir en cas de pro­blème et, le cas échéant, garan­tir une remon­tée d’information rapide et une durée d’intervention mini­male. C’est le rôle de la supervision.

Si dis­po­nible… A.K.A… Indisponiblité annuelle
90% n/a 876 hours
95% n/a 438 hours
99% two 9’s 87 hours, 36 minutes
99.9% three 9’s 8 hours, 45 minutes, 36 seconds
99.99% four 9’s 52 minutes, 33.6 seconds
99.999% five 9’s 5 minutes, 15.36 seconds
99.9999% six 9’s 31.68 seconds

La super­vi­sion, domaine vaste de l’informatique, inclut donc plu­sieurs activités :

  • Surveiller
  • Visualiser
  • Analyser
  • Piloter
  • Agir
  • Alerter
  • …

Superviser : quoi ?

La super­vi­sion infor­ma­tique per­met de super­vi­ser l’ensemble du Système d’Information de l’entreprise :

  • Le réseau et ses équipements
  • Les ser­veurs
  • Les péri­phé­riques
  • Les appli­ca­tions
  • Le work­flow
  • Surveiller les sys­tèmes d’information
  • assu­rer la dis­po­ni­bi­lité des services.
  • pré­ve­nir les défaillances.
  • détec­ter les ano­ma­lies (sécu­rité, système).
  • fédé­rer l’information d’équipements hété­ro­gènes en un por­tail unique.
  • Automatiser les tâches
  • aler­ter en cas d’interruption d’un service.
  • relan­cer des ser­vices interrompus.
  • …

Les niveaux de supervision

super­vi­sion réseau et matérielle :

  • com­mu­ta­teurs et rou­teurs : dis­po­ni­bi­lité, inter­ro­ga­tion des sondes, alertes.
  • ser­veurs : dis­po­ni­bi­lité, inter­ro­ga­tion des sondes maté­rielles, alertes.
  • ondu­leurs : dis­po­ni­bi­lité, charge, état.
  • impri­mantes : dis­po­ni­bi­lité, état de l’imprimante et des consommables.

super­vi­sion des systèmes :

  • com­mu­ta­teurs : uti­li­sa­tion des res­sources, métrologie.
  • ser­veurs : uti­li­sa­tion des ressources.

super­vi­sion des appli­ca­tions et services :

  • dis­po­ni­bi­lité.
  • cohé­rence des réponses aux interrogations.
  • per­for­mances.

Superviser : pourquoi ?

L’informatique est au coeur de l’entreprise, quelle que soit son sec­teur d’activité. On peut faci­le­ment com­pa­rer la place que joue l’informatique au sein d’une entre­prise à celle que joue le sys­tème ner­veux chez l’être humain. En effet, il est au centre de l’activité, et doit fonc­tion­ner plei­ne­ment et en per­ma­nence pour garan­tir l’activité. Certaines rami­fi­ca­tions même comme le réseau et les ter­mi­naux uti­li­sa­teurs doivent aussi fonc­tion­ner, à l’instar des nerfs du sys­tème dans le corps humain.

Les pro­blèmes liés à l’informatique doivent donc être réduits au mini­mum, car une indis­po­ni­bi­lité du sys­tème d’information peut être la cause de plu­sieurs mil­lions d’euros de pertes.

Deux phases sont donc impor­tantes pour les direc­teurs infor­ma­tiques : garan­tir la dis­po­ni­bi­lité du sys­tème en cas de panne (par des méca­nismes de redon­dance…) mais aussi ten­ter de pré­ve­nir en cas de pro­blème et, le cas échéant, garan­tir une remon­tée d’information rapide et une durée d’intervention mini­male : c’est le rôle de la supervision.

Superviser : comment ?

Il existe plu­sieurs méthodes pour super­vi­ser le sys­tème d’information :

  • Analyser les fichiers de log
  • Récupérer des résul­tats de com­mandes et de scripts locaux ou distants
  • SNMP : Simple Network Management Protocol